Retouren und Hilfe-Center
Rückgaben anlegen, Label verschicken, Wareneingang vom Lager oder Fulfiller, Erstattung. Dazu das Hilfe-Center für Kunden ohne Login.
Stand 14.10.2026
Retoure anlegen
Eine Retoure entsteht aus der Kundennachricht (A.KI schlägt sie vor), aus der Bestellung heraus oder über das Hilfe-Center durch den Kunden selbst. Sie enthält die Positionen, den Grund und ob ein Rücksendelabel per Mail verschickt wird.
Wareneingang
Kommt die Ware im eigenen Lager an, prüft die Lager-App jedes Stück. Beim Fulfiller gemeldete Retouren werden der passenden Rückgabe zugeordnet. Der Artikel geht zurück in den Bestand, als B-Ware oder als unklares Paket.
Erstattung
Mit einem Klick wird erstattet. Rabattanteile je Position werden berücksichtigt, frühere Kulanz-Gutschriften angerechnet. Die Gutschrift entsteht beim Buchhaltungsdienst oder, bei eigener Rechnungsstellung, in Trade Bridge NEO mit Nummer aus dem Kreis „Gutschriften“ und geht als Beleg an sevdesk oder Lexoffice bzw. in den DATEV-Stapel.
Kulanz-Gutschrift
Eine Gutschrift ohne Rücksendung, etwa bei einem kleinen Mangel, lässt sich direkt an der Bestellung anlegen.
Hilfe-Center
Das Hilfe-Center ist eine kleine öffentliche Seite je Shop. Kunden melden dort eine Rückgabe an oder erklären den Widerruf, ohne Login, nur mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Postleitzahl. Die Anfrage landet als Rückgabeanfrage in Trade Bridge NEO. Ein Widerrufsbutton nach deutschem Recht gehört dazu.