Anleitung: Retoure anlegen, genehmigen, erstatten

Anlegen

Aus der Bestellung: Auf der Bestellung Rückgabe anlegen klicken. Im Dialog je Position Menge und Grund wählen (Defekt, Falscher Artikel, Nicht kompatibel, Gefällt nicht mehr, Teile fehlen und weitere), dann entscheiden: DHL-Retourenlabel erstellen oder Ohne Rückversand. Mit Rückgabe anlegen abschließen.

Aus der Kundenmail: Schreibt eine Kundin, dass sie etwas zurückschicken will, legt A.KI im A.KI-Reiter der Konversation eine Karte Retoure anlegen vor. Ein Klick genehmigt die Rückgabe, meldet sie beim Lager an, erstellt das DHL-Label und schickt es der Kundin mit der Antwort.

Aus dem Hilfe-Center: Meldet die Kundin die Rückgabe selbst an, erscheint sie als „Angefragt“ unter Verkauf → Rückgaben.

Genehmigen oder ablehnen

Auf einer angefragten Rückgabe gibt es Retour genehmigen, Ohne Rückversand genehmigen und Ablehnen.

Beim Genehmigen fragt der Dialog, wie das Label bereitgestellt wird: Automatisch generieren erstellt ein DHL-Retourenlabel, Label hochladen nimmt ein eigenes PDF mit Carrier und Sendungsnummer. Mit Label per E-Mail senden geht es an die Kundin.

Beim Ablehnen wird eine Begründung eingetragen.

Wareneingang

Kommt das Paket an, meldet das Lager den Eingang: beim Fulfiller automatisch (sofort mit FFN Status synchronisieren), im eigenen Lager über die Lager-App, wo jedes Stück geprüft wird. Die Rückgabe steht dann auf „Angekommen“ und zeigt die Prüfung und Fotos vom Paket.

Erstatten

Mit Erstatten wird die Erstattung ausgelöst und eine Gutschrift (Rechnungskorrektur) erzeugt, die an die Buchhaltung geht. Rabattanteile und frühere Kulanz-Gutschriften werden berücksichtigt. Das Sonderrecht „Erstatten und Gutschriften“ ist dafür nötig.

Übersicht

Unter Rückgaben stehen die Reiter „Rückgaben“ und „Unklare Pakete“ sowie die Ansichten „FFN ohne Zuordnung“ (Retouren, die der Fulfiller gemeldet hat, aber noch keiner Rückgabe zugeordnet sind) und „Im Lager“.