Jede Nachricht liegt am Vorgang. Die meisten beantwortet A.KI.
E-Mail, WhatsApp und Hilfe-Center laufen in einer Inbox, die in der Warenwirtschaft sitzt. Darum kennt jede Nachricht ihre Bestellung, ihre Sendung und ihren Kunden. A.KI schreibt die Antwort mit echtem Sendungsstand, legt Retouren an und bereitet Gutschriften vor. Du entscheidest, was sie allein senden darf.
Die Inbox sitzt in der Warenwirtschaft. Nicht daneben.
Ein Helpdesk neben dem Shop muss raten. Hier kommt die Nachricht an und hängt in derselben Sekunde an allem, was dazugehört. Deshalb kann A.KI konkret antworten: mit Sendungsstand, Kartoninhalt, Liefertermin und Rückgabefrist.
- BestellungPositionen, Zahlung, Rechnung, bisherige Nachrichten.
- SendungLive-Stand bei DHL, GLS oder beim Fulfiller, mit Kartoninhalt.
- KundeEine Person, alle ihre Bestellungen und Adressen, auch über mehrere Shops.
- Retoure oder FallAngemeldete Rückgaben, Widerrufe, Sonderfälle wie Zustellprobleme.
Die KI antwortet nicht nur. Sie erledigt.
Jede Mail und jede WhatsApp landet am Vorgang. A.KI liest sie, sieht Bestellung, Sendung und Zahlung dazu und handelt: Sie fragt beim Paketdienst nach, legt die Retoure an, hängt die Rechnung an. Was Geld kostet, wartet auf dein Ja. Alles andere ist erledigt, bevor du es gelesen hast.
Mit deinen Kunden
- Sarah Brandt
„Wo bleibt mein Paket? Die Sendungsverfolgung zeigt seit drei Tagen nichts an.“
A.KI hat daraufhinAllein erledigt- Bestellung #MS-4821 zugeordnet
- Sendung bei DHL abgefragt: liegt im Zustelldepot
- Antwort mit Stand und voraussichtlichem Termin gesendet
- Jonas Weber
„Die Jeans ist zu eng, ich möchte sie gegen W34 umtauschen.“
A.KI hat daraufhinMit deiner Freigabe- Umtauschwunsch erkannt, Position und neue Größe erfasst
- Retoure mit Rücksendelabel vorbereitet
- Antwort mit Label als Entwurf, wartet auf dein Ja
- Miriam Kolb
„Fällt der Merino-Pullover klein aus? Ich trage sonst M.“
A.KI hat daraufhinAllein erledigt- Maße und Passform am Produkt nachgesehen
- Passende Größe und Lieferzeit herausgesucht
- Antwort mit Link zum Produkt gesendet
- Thomas Ried
„Der Gürtel kam mit einem Kratzer im Leder an, Foto anbei.“
A.KI hat daraufhinMit deiner Freigabe- Foto und Bestellung geprüft, Position erkannt
- Kulanz-Gutschrift über den Positionspreis vorgeschlagen
- Antwort als Entwurf, Gutschrift wartet auf deine Freigabe
- Lena Hoff
„Können Sie mir die Rechnung zur Bestellung noch einmal schicken?“
A.KI hat daraufhinAllein erledigt- Bestellung über die Absenderadresse gefunden
- Rechnungs-PDF angehängt
- Antwort gesendet
- Antworten kommen als Lisa, KI-Assistent.Mit Quellen aus dem System, in deinem Ton, nach Regeln je Art der Frage. Du legst fest, was sie allein senden darf und was auf dich wartet.
Mit deinen Lieferanten
Lieferantenpost läuft im selben Posteingang. Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Liefermeldungen ordnet A.KI der Anlieferung zu und arbeitet sie ab. Nachfragen und Bestellungen schreibt sie selbst.
- Strickhaus Hansen
„Anbei die Auftragsbestätigung zu Ihrer Bestellung PO-1042.“
A.KI hat daraufhinAllein erledigt- Auftragsbestätigung der Anlieferung PO-1042 zugeordnet
- Liefertermin 21.10. übernommen
- Dokument an der Anlieferung abgelegt
- Strickhaus Hansen
„Rechnung RE-88213 zu Ihrer Lieferung.“
A.KI hat daraufhinMit deiner Freigabe- Rechnung gelesen und mit der Anlieferung verglichen
- Stückpreis 0,40 € höher als bestellt
- Rechnung angelegt, Abweichung dir gemeldet
- Du an A.KI
„Frag bei Strickhaus nach, wo die Lieferung von PO-1042 bleibt.“
A.KI hat daraufhinMit deiner Freigabe- Anlieferung ist 4 Tage überfällig
- Nachfrage an den Lieferanten geschrieben, mit Bestellnummer und Termin
- Mail nach deiner Freigabe gesendet
- Nordlager Logistik
„Wir haben heute 38 statt 40 Kartons erhalten.“
A.KI hat daraufhinMit deiner Freigabe- Meldung der Anlieferung zugeordnet
- Wareneingang mit Fehlmenge vermerkt
- Rückfrage an Strickhaus vorbereitet
Ein Posteingang für alles, was reinkommt.
Kunden schreiben, wo sie wollen. Lieferanten und Fulfiller auch. Alles landet in derselben Inbox, am selben Vorgang.
- E-MailAlle Postfächer eines Shops, mit Signatur und Bewertungsbitte je Postfach.
- WhatsAppNummern je Person, Sprachnachrichten werden transkribiert, Antworten im 24-Stunden-Fenster.
- Hilfe-CenterKunden melden Rückgabe oder Widerruf selbst an, ohne Login. Das Ergebnis landet als Vorgang in der Inbox.
- Lieferanten und FulfillerAuch deren Post läuft hier: Auftragsbestätigungen, Avise, Rechnungen, direkt am richtigen Vorgang.
Kundenservice: die Kundenpost liegt am Vorgang
Jede Nachricht hängt an Bestellung, Sendung und Kunde. Wer antwortet, muss nichts suchen.
- E-Mail und WhatsAppAlle Postfächer und Nummern an einem Ort.
- Automatische ZuordnungNachrichten finden ihre Bestellung und ihren Kunden selbst.
- AntwortentwürfeIm Ton deines Shops, mit Signatur je Postfach und Bewertungsbitte.
- RetourenAus der Nachricht anlegen, Label per Mail, Wareneingang vom Lager, Erstattung mit einem Klick.
- Hilfe-Center für KundenRückgabe anmelden und Widerruf erklären, ohne Login.
- LieferantenpostAuch Mails von Lieferanten und Fulfillern landen am richtigen Vorgang.
- Suche, Wiedervorlage, SammelaktionenWartezeiten im Blick, später erinnern, mehrere Vorgänge auf einmal bearbeiten.
- AufgabenOffene Punkte je Vorgang, mit Erinnerung.
Für ein Postfach oder für zehn Leute.
Wer antwortet, muss nichts suchen. Wer verteilt, sieht, was offen ist und wie lange es schon wartet.
- Eingänge und TeamsJeder Eingang hat seinen Kanal, Teams sehen, was sie betrifft. Zuweisung an Person oder Team, Filter „Relevant für mich“.
- Wartezeit im BlickWer wartet seit wann? Sammelaktionen, Wiedervorlage und Suche mit Relevanz, damit nichts liegen bleibt.
- Aufgaben am VorgangOffene Punkte mit Fälligkeit, auch für Teams. Versandfälle schließen sich bei Zustellung selbst.
- Push in die AppNeue Nachricht für dich oder dein Team: Hinweis aufs Handy, erst nachdem A.KI vorgearbeitet hat.
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In der Demo probierst du A.KI 60 Minuten lang selbst aus, im laufenden System mit simulierten Daten. Oder wir zeigen dir Trade Bridge NEO im Gespräch, abgestimmt auf deinen Betrieb.